Возврат - Tetri

Коротко: Free бесплатен. Запросы на возврат за Pro рассматривает тот, кто принял оплату: Paddle для покупок на сайте, Apple для покупок в iOS. Право на возврат зависит от правил провайдера и применимого закона.

Free

Free бесплатен и без срока. Списаний нет, значит и возврата не требуется.

Возврат за Pro по каналам покупки

Для покупки Pro на сайте возвраты рассматривает Paddle по своим правилам для покупателей и политике возврата. Решение зависит от причины обращения, использования сервиса, применимого закона и проверки Paddle. У потребителя может быть установленное законом право отказаться от покупки, в том числе от первого платежа по подходящей подписке. Обращение в течение 14 дней само по себе не гарантирует возврат по усмотрению Paddle. Для покупки в приложении iOS запрос на возврат рассматривает Apple по своим правилам. Политика Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy

Продление

Подписка продлевается автоматически, пока её не отменят. Отмена доступна в любой момент и останавливает следующее списание; до конца уже оплаченного периода Pro остаётся активным.

Если списание за продление произошло по ошибке, обратитесь к тому провайдеру, который принял платёж. Возврат веб-платежа проверяет Paddle по своей политике, а платежа App Store — Apple по своим правилам. Отмена подписки останавливает будущие списания, но сама по себе не возвращает уже списанные деньги.

Если что-то сломалось

Если оплаченные функции Pro не работали из-за сбоя Tetri, сообщите в поддержку дату списания и описание проблемы. Мы проверим её и поможем передать запрос Paddle для покупки на сайте. Возврат покупки в App Store рассматривает Apple.

Как запросить

Покупка на сайте: подайте запрос Paddle через письмо о платеже или кабинет покупателя. В поддержку Tetri можно написать по адресу ниже, указав email аккаунта, дату списания и ID транзакции. Paddle проверяет запрос и возвращает одобренный платёж исходным способом. Покупка в App Store: подайте запрос Apple на https://reportaproblem.apple.com. Apple проверяет право на возврат и перечисляет одобренные суммы. Tetri не может самостоятельно вернуть платёж App Store.

Вопросы: billing@tetri.app